Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar a plataforma ConciergeFlow ("Plataforma"), você ("Usuário" ou "Cliente") concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

Estes termos constituem um contrato vinculante entre o Usuário e a empresa operadora da Plataforma ConciergeFlow. Reservamo-nos o direito de modificá-los a qualquer tempo, sendo o uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações interpretado como aceitação das mesmas.

A ConciergeFlow é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de atendimento ao cliente, focada em canais de mensageria. Os serviços incluem, sem limitação:

• Gestão de conversas e filas de atendimento por organização
• Automação de fluxos de atendimento via configuração de regras e grafos
• Envio e recebimento de mensagens nos canais habilitados para o cliente
• Integrações com plataformas de terceiros habilitadas pelo plano contratado
• Armazenamento de histórico de conversas e documentos, conforme limites do plano

A Plataforma opera em modelo multi-tenant. Cada cliente ("Client") pode possuir múltiplas organizações, com acesso segregado de usuários e dados.

O acesso à Plataforma requer cadastro prévio. O Usuário é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as ações realizadas sob sua conta.

O Cliente admin é responsável por gerenciar o acesso de usuários dentro de sua organização, incluindo a criação, modificação e revogação de acessos. A ConciergeFlow não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de falha do Cliente na gestão de credenciais.

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e de acordo com estes Termos. É expressamente vedado:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) em volume ou de forma que viole as políticas das plataformas de mensageria integradas
• Utilizar a Plataforma para comunicações fraudulentas, enganosas ou ilegais
• Tentar acessar dados de outros clientes ou organizações
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma
• Utilizar a Plataforma para coletar dados pessoais de forma não autorizada ou em violação à LGPD
• Superar os limites de uso contratados de forma intencional ou por negligência

O Cliente é o responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio da Plataforma, pela conformidade com a legislação aplicável — incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) — e pelas políticas das plataformas de terceiros integradas.

O Cliente declara que possui autorização dos destinatários para o envio de comunicações via os canais utilizados, sendo o único responsável por qualquer violação dessas condições.

Todo o conteúdo da Plataforma, incluindo código-fonte, interfaces, logotipos, marcas e documentação, é propriedade exclusiva da ConciergeFlow ou de seus licenciantes, protegido pelas leis de propriedade intelectual vigentes.

A ConciergeFlow concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar a Plataforma conforme os termos deste instrumento. Nenhum direito de propriedade é transferido ao Cliente.

A Plataforma é fornecida "como está" (as is). A ConciergeFlow não garante disponibilidade ininterrupta nem ausência de erros. Em nenhuma hipótese a ConciergeFlow será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma.

A responsabilidade total da ConciergeFlow perante o Cliente, por qualquer causa, será limitada ao valor pago pelo Cliente nos três (3) meses anteriores ao evento gerador do dano.

A ConciergeFlow reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso do Cliente à Plataforma, a qualquer tempo e sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos ou de comportamento que prejudique outros usuários ou a infraestrutura da Plataforma.

O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento mediante solicitação formal. Dados poderão ser mantidos conforme obrigações legais, nos termos da Política de Privacidade.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@conciergeflow.com.br.